一站式7X24小时多语种服务,包括HSIA(高速互联网接入),ISTV(高清互动电视系统)拥有10年以上的酒店行业服务经验,充分了解酒店内部运营管理流程,以酒店及客人的角度来思考和解决问题。安美服务系统将各个服务环节进行模块化,并通过内部管理系统进行全面管理,在满足酒店普遍需求的同时,也能根据酒店的特殊需求构建针对性的服务方案。

呼叫中心

提供7x24小时对客服务,位于上海及桂林的多语言呼叫中心支持全国近1500家酒店的客人来电,能够自动识别来电信息并产生服务档案,没有繁复的语音选择,我们始终站在客户的角度第一时间解决问题。

技术服务及网络监控中心

7x24小时专业的技术支持,每时每刻,随时待命,解决客户遇到的技术问题。7x24小时的监控中心，监控系统的运行情况，当ISP出口、交换机断电、AP离线、PMS连接异常等情况发生时,服务工程师将在第一时间进行处理。

现场及驻店

工程师服务严格依照所指定的SLA,提供现场工程师的上门服务,通过区域化管理实现在规定时间内到达现场进行紧急修复及维护工作。应不同酒店管理要求提供专业的住店工程师服务。作为酒店的一员提供精细化技术服务。

服务管理系统,结合如上三大服务体系以及内部电话客服系统有效地将服务日志记录在案,通过数据报表导出帮助酒店随时监督我们的服务并帮助安美改善服务质量云平台数据统计系统,基于中央云端系统将安美服务数据,系统日志,配置清单,客户行为等大数据进行有效地汇总细分导出管理,并能根据酒店管理层需求进行全国,区域和单个酒店的数据统计和分析。

针对酒店入住客人服务的客服热线

800-820-7015

  • 什么是无线上网？

    无线上网就是不需要使用网线就可以将您的上网设备连接到互联网，上网设备比如笔记本电脑，手机或者平板电脑只需连上无线信号即可使用无线来访问互联网，非常方便好用。

  • 什么是有线上网？

    有线上网就是需要使用网线才可以将您的上网设备连接到互联网。上网设备只能使用笔记本电脑才可以使用有线上网，相对无线上网方式比较单一，但是稳定性较好。

  • 酒店无线信号的名称是什么?

    在酒店内，无线信号的名称一般是是“酒店品牌-区域”。在酒店里 , 有很多区域可以连接上网；比如：客房区域、行政酒廊、会议室、公共区域、大堂、游泳池、健身房、餐厅或者酒吧。每个位置都有其各自的互联网登录页面和登录凭证。
    PS： CMCC，China Net，China Unicom等信号虽然在酒店可能可被搜索得到，但这些信号均不属于酒店的无线信号。

  • 酒店的无线上网步骤是什么

    使用带有无线功能的设备，比如笔记本电脑，手机或者平板电脑。首先打开无线网络连接功能，然后选择相应的无线信号名称, 然后输入任意的国内网址，会弹出酒店上网的欢迎页面，在页面上输入“用户名”和“密码”后即可上网。

  • 酒店的有线上网步骤是什么

    使用笔记本电脑，首先打开浏览器，然后输入任意的国内网址，会弹出酒店上网的欢迎页面,请选择计费策略并连接即可。

  • 在酒店内使用无线上网时的密码是什么

    当客人的上网设备首次在酒店无线上网时，需要在酒店的认证页面上输入“用户名”和“密码”进行认证。通常情况下，“用户名”是客人的房间号码，“密码”则是客人入住时在前台办理登记人的姓氏拼音。 （例如“1234”房间，客人“张三”，用户名：1234，密码：Zhang） 如页面提示密码错误或相关问题通过不了认证页面，请您使用客房座机拨打网络服务热线，会有网络客服人员为您服务，为您查询并告知您正确的无线上网密码。

  • 如忘记了无线上网的密码该怎么办?

    如您在入住期间，使用无线上网时，忘记输入的密码时，请您使用客房座机拨打网络服务热线，会有网络客服人员为您服务，为您查询并告知您的无线上网密码。

  • 看不到酒店的登录页面怎么办

    如根据酒店的上网步骤操作提示，仍无法看到酒店的登录页面时，请您使用客房座机拨打网络服务热线，会有网络客服人员为您服务，并解决您的网络问题。

  • 个别国外网站无法访问该怎么办?

    非常抱歉的告知您，由于中国政府政策的限制，目前无法访问Facebook , youtube ,谷歌网站，Gmail等相关的谷歌应用。对此我们感到非常抱歉，也请您谅解。如需要使用相关搜索引擎，建议使用百度来进行操作，谢谢。